【品牌服务年】我院开展窗口服务礼仪暨优质护理服务提升培训

提升服务品质

共筑健康未来

2024年是绍兴城东医院致力于品牌服务提升的一年，围绕“给您健康·信心和爱”的服务理念，在医疗服务、就医环境、技术创新、人文关怀等多个方面展开了多面而深入的改革与提升，旨在为患者提供更加专业、温馨的就医体验。

为进一步增强医院窗口人员及护理队伍的服务意识，提升专业技能，塑造良好的职业形象，9月25日下午，绍兴城东医院开展窗口服务礼仪暨优质护理服务提升培训。

培训内容丰富多样，涵盖了医院窗口服务礼仪、优质护理服务、护理文书书写规范等多个方面。

此次培训邀请我院党支部书记骆柏松和护士长余温馨担任讲师，他们通过生动的案例分析和现场模拟演练等多种教学方式进行授课。通过此次培训，让参训人员深刻理解服务品质的重要性，并掌握提升服务质量的具体方法和技巧。

骆书记强调，要把此次学习到的知识运用到日常工作中，严格要求自己，在加强业务技术的同时，不断提升礼仪行为规范，树立良好的职业形象，全心全意为患者服务。

2024年作为医院品牌服务提升年，通过全院上下共同努力，开展每周病区活动、教师节慰问老教师、义诊、公益讲座、中医夜校和中医养生集市等特色活动，落实护士护工联动管理模式，成立健康讲师团，定期开展医务人员技能、礼仪、岗位等培训，均取得了不俗成效和社会好评。

此次医院服务品质提升培训活动的成功举办，不仅提高了医院员工的服务意识和专业技能，也为医院未来的发展奠定了坚实的基础。

未来，绍兴城东医院将继续秉承“给您健康·信心和爱”的服务理念，不断提升服务品质，为患者提供更加专业、贴心的医疗服务。